[交通] 航空罢工和延误如何行使乘客权

最近瑞安航空又罢工了,主要会在德国十个机场开始,比如柏林,法兰克福等地区。当然,瑞安在欧盟其他国家的机场也没有幸免。那么如果遇到罢工或者飞机延误,我们如何行使自己的乘客权利?
取消和延误
如果航班取消,或者延误了5个小时以上,那么乘客通常情况下,有两个选择:首先可以退票,把机票费用拿回来,其次可以要求航空公司提供其他方式,到达目的地。对于第二种选择,除了改乘其他航班,如果是在德国境内,还可以要求乘坐火车!这个乘客权是由欧盟2004年规定的,涉及所有在欧盟境内的航空公司以及从欧盟任意城市起飞的航线。

航空公司补偿
根据欧盟的规定,除非存在不可抗力,航班如果晚点3个小时以上,那么补偿额最高为600欧元!那么什么情况是不可抗力?根据欧洲法院以及德国联邦最高法院的判决,飞行员的罢工行为就是属于不可抗力。。。

旅行和机票一起订的
每次到了休假的时候,我们经常也会在网上订购一套旅行套餐(Pauschalreise),包含了机票,旅馆住宿等等。如果因为罢工无法启程,那么我们乘客可以直接解除合同。如果因为预定了旅馆,取消产生一定费用,那么根据目前的法院判决,由旅行社和乘客分摊。如果你是回程的时候遇到了罢工,虽然双方都可以解除合同,但是旅行社也必须负责让游客返回自己的目的地,或者免费改签机票,或者提供其他交通工具。

果需要住宿,那么住宿的费用由航空公司承担,而不是旅行社。但是如果旅行社没有解除合同,那么所有的费用就要由旅行社承担了!

 



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